“無論是名創(chuàng)優(yōu)品還是優(yōu)衣庫,，所有的企業(yè)或者新出現(xiàn)的盒馬生鮮，會發(fā)現(xiàn)都是倒過來組織產(chǎn)業(yè)價值鏈,，先理解消費(fèi)者的生活方式,，然后在這個地方構(gòu)建鏈接，之后我一定要走到供應(yīng)鏈端,，以供應(yīng)鏈的強(qiáng)大的能力夯實(shí)這種鏈接,。”

對于零售企業(yè),，最重要的就是人,，就是顧客，就是消費(fèi)者,。那企業(yè)究竟要如何牢牢的抓住自己的顧客,，打造屬于自己的品牌社區(qū)，把消費(fèi)端做大做強(qiáng)呢,？

泉州貝蓓牛

泉州貝蓓牛,，創(chuàng)立于2007年，是一家母嬰用品連鎖零售企業(yè),，如今已有門店12家,。貝蓓牛主要銷售孕婦、0-6歲寶寶的產(chǎn)品和服務(wù),，其中包含營養(yǎng)輔食,、洗護(hù)用品、喂養(yǎng)用具,、嬰兒服,、孕婦裝、嬰兒車/床,、益智玩具等十多種品類,，上萬件單品，與之合作的供應(yīng)商及廠商超過百余家,，遍及全球眾多國家,。

在全球消費(fèi)升級的大背景下，貝蓓?？吹搅讼M(fèi)轉(zhuǎn)型的契機(jī),，認(rèn)為零售企業(yè)對整個產(chǎn)業(yè)鏈人、貨,、場關(guān)系的升級改變迫在眉睫,。

人貨場不再只是孤零零的獨(dú)立關(guān)系，而是需要企業(yè)把三者緊緊的捏在一起,，新零售的核心就是要重構(gòu)“人貨場”,，如何重構(gòu),？要以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,！

貝蓓?？偨?jīng)理趙德方在采訪中說，為了能讓貝蓓牛的顧客既能獲得線上網(wǎng)購的優(yōu)惠便利,，又能享受線下門店的專業(yè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),。貝蓓牛項(xiàng)目團(tuán)隊經(jīng)過一次又一次的謹(jǐn)慎調(diào)查和對比，最終選擇了SAP合作伙伴MTC和MOP的母嬰行業(yè)新零售解決方案,。希望可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，打造適用于母嬰零售服務(wù)企業(yè)的門店零售業(yè)務(wù)財務(wù)一體化管控平臺,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和無紙化運(yùn)營,，打通線上線下銷售渠道，全面提升客戶體驗(yàn),。貝蓓牛團(tuán)隊提出了幾點(diǎn)關(guān)鍵需求：

1. 公司前后端一體化管理缺失,，亟需一套前后端財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的數(shù)字化管理解決方案。2. 以往公司前端門店收銀POS只能管管簡單的進(jìn)銷存,，門店庫存管理混亂,，缺少會員精準(zhǔn)化營銷，且不能及時抓住每個母親的三年購買期,。3. 后端沒有系統(tǒng),，采購、庫存與財務(wù)全靠原始的手工作業(yè),。

利用SAP Business One +保寶云 母嬰行業(yè)解決方案,，貝蓓牛打造了前端O2O運(yùn)營平臺和后端SAP Business One管理系統(tǒng)為一體的數(shù)字化平臺，打通了門店移動導(dǎo)購,、電商會員商城,、服務(wù)、營銷,、供應(yīng)鏈和財務(wù)等環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)了線上線下多渠道的數(shù)據(jù)共享。泉州貝蓓牛門店店長張麗說：

“和原來的PC端收銀不同的是,，新系統(tǒng)不但準(zhǔn)確高效,，大幅提升了門店運(yùn)轉(zhuǎn)效率，而且移動導(dǎo)購功能更是幫助店員為顧客提供一對一的尊享服務(wù),，大大的提高了消費(fèi)者的購物現(xiàn)場體驗(yàn),。”

(pic from T客匯)管理者還可以隨時隨地看到線上線下的銷售和庫存情況,。店員的業(yè)績也都在系統(tǒng)儀表盤里一目了然,，多維度的報表還能做到精細(xì)化的成本和利潤分析,，同時也可以根據(jù)消費(fèi)者的需求統(tǒng)計，形成精準(zhǔn)的會員畫像,，分析計算出對店面有利的商品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品類別,。財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的解決方案將貝蓓牛多家連鎖門店的會員、服務(wù),、庫存,、績效、培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。數(shù)據(jù)更加實(shí)時準(zhǔn)確,，營銷推廣和促銷方案更加具有針對性，精準(zhǔn)的會員畫像為企業(yè)大大的降低庫存積壓,，提升庫存周轉(zhuǎn)率,。

主要收益

1.打通了母嬰門店導(dǎo)購、商品,、服務(wù),、銷售、會員,、營銷和管理等環(huán)節(jié),，線上線下多渠道融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和集成,；

2.用保寶云移動端解決方案替換了原來的PC端收銀系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購隨身業(yè)務(wù)工具、智慧融合支付,、互動營銷和多門店運(yùn)營管理,，提升效率

3.將會員商城、移動導(dǎo)購,、智慧收銀臺,、店務(wù)助手和多門店管理平臺與ERP無縫集成，提升運(yùn)營管理效率,，實(shí)現(xiàn)零售門店的體驗(yàn)式服務(wù)升級

4.搭建了母嬰會員體系,，根據(jù)消費(fèi)金額，配以不同權(quán)益,，專屬導(dǎo)購一對一溝通,，短信提醒等提升用戶忠誠度

5.通過SAP Business One的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的精細(xì)化的成本和利潤分析,，當(dāng)天成本利潤即時核算,，銷售、財務(wù)和運(yùn)營報表即時更新,，為企業(yè)運(yùn)營提供精準(zhǔn)支持

想知道更多,？👇下面就跟著【SAP顧問說】一起來看看貝蓓牛的這段現(xiàn)場采訪吧,！

http://v.qq.com/x/page/v0539j1s2p3.html

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