問題：沒有任何ERP系統(tǒng)可以完全實現(xiàn)預(yù)期,，很多使用者反映，ERP系統(tǒng)的實施可能是一場噩夢,，獲得預(yù)期收益不是那么容易實現(xiàn)的,。CFO們?nèi)绾螢槠髽I(yè)選擇正確、適用的ERP系統(tǒng),？

ERP系統(tǒng)的核心功能涵蓋了會計和財務(wù),、人力資源、銷售管理,、供應(yīng)鏈管理,、客戶關(guān)系管理等多個方面，所以被視為企業(yè)的心臟,、大腦和脊柱,。因此，ERP系統(tǒng)的選擇和實施是一項重要甚至有點冒險的事業(yè),。技術(shù)咨詢機構(gòu)Panorama Consulting Solutions的一項調(diào)查顯示,，2013年ERP項目平均花費280萬美元，54%的項目費用超出預(yù)算,，平均建設(shè)耗時16個月,。

很多使用者反映，ERP系統(tǒng)的實施可能是一場噩夢,，獲得預(yù)期收益不是那么容易實現(xiàn)的,。Panorama Consulting Solutions發(fā)布的2014年度報告證實了這一觀點。

• 無法準(zhǔn)確預(yù)測的成本
  

Panorama在針對172家跨國公司進行的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，只有35%的受訪者表示近年來ERP 的實施能在預(yù)算內(nèi)完成,；而34%的受訪者反映他們實施ERP的費用超出預(yù)算至少26%。“大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)團隊無法準(zhǔn)確預(yù)測ERP投資的總體擁有成本,。”

而對于實施ERP項目費用超出預(yù)算的原因,，25%的受訪者指出，那是因為項目的范圍較之前的計劃有所擴大,；17%的受訪者認為存在一些“意料之外的技術(shù)或組織問題”,。

在建設(shè)時間上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果：只有39%的受訪者反映如期或提前完成ERP的建設(shè),；而34%的受訪者表示建設(shè)時間比計劃時間至少超出26%,。另有47%至55%的受訪者認為造成項目延遲的因素包括組織問題,、范圍擴大、技術(shù)問題和資源約束等因素,。

49%的受訪者認為他們的ERP系統(tǒng)帶來的效益不及預(yù)期的一半,。“企業(yè)通常希望降低建設(shè)成本和減少建設(shè)所需時間，而忽視快速,、低價建設(shè)系統(tǒng)還涉及對業(yè)務(wù)案例等其他關(guān)鍵的測量,。”

有一些公司依然可以實現(xiàn)某些預(yù)期收益。“根據(jù)我們的經(jīng)驗,，增進組織互動,、提高信息的可用性這些效果很容易在短時間內(nèi)實現(xiàn)，但諸如提高生產(chǎn)力或改進數(shù)據(jù)的可靠性等需要更長的時間來實現(xiàn),。”Panorama公司表示,。

調(diào)查顯示，ERP前期投入資金平均需要25個月時間可以收回,。不過投資回收期正變得越來越短：根據(jù)Panorama進行的年度調(diào)查,，投資回收期已經(jīng)連續(xù)第三年下降，平均累計下降22%,。

鑒于此,，很多企業(yè)的CFO會參與到ERP軟件的選擇中。“在銷售中,，我們接觸更多的是CFO,，而不是CIO。” 中級市場ERP解決方案提供商Navigator Business Solutions總裁Grant Fraser說,。

中型企業(yè)的CFO有很多ERP系統(tǒng)供其選擇,。資深中級市場提供商Epicor Sage和Syspro都擁有大量的中型企業(yè)客戶 (通常指企業(yè)年收入1000萬美元至10億美元之間的企業(yè))。而隨著財富1000強企業(yè)市場日益飽和,，SAP、Oracle和微軟這類ERP巨頭也加入了中級市場競爭中,，大規(guī)模投入研發(fā)和擴大ERP的功能廣度,。云計算服務(wù)供應(yīng)商如NetSuite可以在某種程度上提供云功能，從而擺脫傳統(tǒng)的內(nèi)部軟件模型的束縛,。

那么,，CFO們?nèi)绾螢槠髽I(yè)選擇正確、適用的ERP系統(tǒng),？本文提供下面的指導(dǎo)方針,。先列出10個領(lǐng)先的供應(yīng)商提供的中級市場ERP系統(tǒng)產(chǎn)品信息，然后在Tips中列出“演示腳本”,讓供應(yīng)商來證明其軟件如何滿足公司的需求,。

需要注意的是,，這里列出的所有供應(yīng)商都可以提供廣泛的會計和財務(wù)功能,包括多種稅務(wù)和多貨幣功能,。而總賬、應(yīng)收/應(yīng)付賬款,、現(xiàn)金管理,、信貸及收款、固定資產(chǎn)等功能已經(jīng)成為ERP中級市場上競爭的籌碼,。

• 重視缺口
  

在開始采購之前,，企業(yè)首先要了解當(dāng)前系統(tǒng)運作的優(yōu)缺點。ERP咨詢公司CFO Advisory Services資深總監(jiān)Chuck建議項目團隊對缺口進行分析,，明確公司需要新系統(tǒng)來實現(xiàn)什么目標(biāo),。例如，這些目標(biāo)可能包括節(jié)約成本,、提高流程效率,、加快庫存周轉(zhuǎn)或適應(yīng)海外擴張的能力等。

經(jīng)過這樣的分析就會生成一個“必備”功能清單,。例如,，物流供應(yīng)商需要運輸優(yōu)化；而另一家銷售力量較為分散的企業(yè)需要移動設(shè)備界面能夠在平板電腦上下訂單,；第三家公司業(yè)務(wù)擴張到中國,，需要能處理多種貨幣和多種稅務(wù)功能的本地化解決方案。

制定明確,、清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn),，即能夠同時降低成本和風(fēng)險。根據(jù)Panorama調(diào)查發(fā)現(xiàn),，91%的企業(yè)認為即使一般的ERP產(chǎn)品能滿足其要求的所有功能,，仍需要一定個性化的ERP來滿足某些基本的業(yè)務(wù)需求。

但是,，不可能有100%滿足企業(yè)所有需求的ERP系統(tǒng),。“找到能滿足80%的需求就可以了。” Langenhop建議,，“從0開始構(gòu)建解決方案和從基本符合80%需求的基礎(chǔ)上逐漸調(diào)整這兩種選擇之間有巨大差別,。”如果供應(yīng)商能提供開發(fā)人員工具包，而企業(yè)員工又具有足夠的IT資源,，就可以對現(xiàn)有版本進行優(yōu)化,，而無需等待下一代版本。

為了彌補功能上的不足,，中級市場ERP廠商與系統(tǒng)的實施者,、經(jīng)銷商及應(yīng)用伙伴結(jié)成了牢固的合作伙伴關(guān)系。這些第三方共同開發(fā)客戶需要的應(yīng)用程序,，如自動交易監(jiān)控或企業(yè)資產(chǎn)管理等,。在這種情況下,。CFO應(yīng)該向供應(yīng)商了解，哪個合作伙伴能提供自己需要的應(yīng)用程序,，該供應(yīng)商及產(chǎn)品是否經(jīng)過認證,，以及有沒有其他的使用案例可以參考。

• 自動化
  

日常財務(wù)功能自動化帶來的改進是可以衡量的,，例如消除手工對賬,，或縮短月結(jié)天數(shù)。有的中級市場ERP系統(tǒng)包含一個自動化工具集,。Unit4提供的 Agresso Workflow能夠使用戶直觀地定義規(guī)則和流程(如請購單和發(fā)票等),，并執(zhí)行審批等流程。Syspro的工具集包括過程建模,、工作流和消息傳送,，將關(guān)鍵事件通過電子郵件或其他通訊通知到關(guān)鍵的人。Unit4和Syspro的工具集都能使企業(yè)用戶在無需IT人員參與下創(chuàng)建流程并使其自動化,。這種自動化也應(yīng)該在產(chǎn)品展示的環(huán)節(jié)中得以展示,。

軟件即服務(wù)（SaaS）ERP供應(yīng)商NetSuite saas 在產(chǎn)品中加入了類似方便用戶使用的功能。COO Jim McGeever說,，“我們的平臺和產(chǎn)品建立的初衷都是為了讓CFO和業(yè)務(wù)分析師這類不太了解技術(shù)的普通人通過簡單的點擊就可以獲得定制化服務(wù),。”McGeever補充道，尤其是SaaS模型允許用戶對軟件功能進行自定義,，而不用擔(dān)心升級已有的定制化不可用,。

這也是在選擇軟件時需要明確提出的要求：基本的功能可以定制，并且在系統(tǒng)升級時這些定制化功能可以直接遷移,。

• 商業(yè)智能
  

所有的中級市場ERP提供商都可以提供商業(yè)智能和數(shù)據(jù)挖掘功能,。但企業(yè)在采購前需要確認該系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)與自己的企業(yè)和業(yè)務(wù)相關(guān)性強、工具使用便利而且容易配置,。這也是在采購前要求廠商演示的必要性之一,。

治理、風(fēng)險及合規(guī)管理能力

在某些受嚴格管制的行業(yè),，如醫(yī)療設(shè)備,、跨國公司和有嚴格立法制約的行業(yè)，對企業(yè)治理,、風(fēng)險及合規(guī)性的要求都是企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的強大驅(qū)動力。

其實,，不止SAP和Oracle等一級供應(yīng)商可以提供GRC解決方案,，中級市場供應(yīng)商Epicor和Sage也可以提供GRC解決方案。例如,，Epicor的GRC軟件可以提供符合國際會計準(zhǔn)則,、國際財務(wù)報告準(zhǔn)則,，甚至像歐盟報廢電子電氣設(shè)備指令等細分標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。

此外,，還需要對某些特定標(biāo)準(zhǔn)進行差距分析,。如果一家美國企業(yè)正在進行全球擴張，那么供應(yīng)商提供的合規(guī)解決方案必須要符合《海外反腐敗法》,，或當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn),，以及供應(yīng)商能否跟上相關(guān)法規(guī)發(fā)展步伐、更新軟件補丁或自動升級軟件,。

• 混合云
  

CFO們偏愛云計算主要有三大原因,，恩富公司行業(yè)和解決方案策略總監(jiān)Mark Humphlett解釋說，“這三大重要因素分別為快速交付,、操作靈活和成本節(jié)約,。”企業(yè)通常已經(jīng)對管理人才、費用和客戶關(guān)系云系統(tǒng)做了長期部署,，“有了ERP云產(chǎn)品就有信心通過ERP云服務(wù)快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)換和更新,。”

Panorama Consulting 2014年的調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，通過云服務(wù)可以為企業(yè)節(jié)約相當(dāng)可觀的一部分成本,。46%的公司稱云服務(wù)為自己的公司節(jié)約了至少41%的成本,。但咨詢公司同時發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對云服務(wù)使用有所謹慎，新采用云計算或saas ERP系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量占比從2013年的26%下降到2014年的15%,。約30%的企業(yè)擔(dān)心存在 “安全漏洞風(fēng)險”,。Panorama總裁Eric Kimberling認為這是一種誤解。

“這些供應(yīng)商的全部業(yè)務(wù)就是提供SaaS或托管解決方案,。” Kimberling解釋說,。這些方案不僅對于增強安全有“經(jīng)濟激勵”，而且就無故障運行時間而言,，他們的能力超越了任何IT部門,。

大多數(shù)基于云計算的中級市場ERP用戶都會采取一種混合模式，將內(nèi)部ERP系統(tǒng)和基于云的存儲平臺相結(jié)合,，進行選擇性使用,。但Forrester研究公司從實例中發(fā)現(xiàn)，即使有內(nèi)部ERP作為支撐,，SaaS仍然具有不可替代的經(jīng)濟優(yōu)越性,，因為它的速度更快、敏捷性更高以及成本和風(fēng)險的壁壘較低,。

• ERP的消費化
  

ERP系統(tǒng)不再局限于少數(shù)的精英人士使用,，在任何一家企業(yè)，任何人都應(yīng)該可以用它來改善績效,。逐漸地,，這就發(fā)展成為一種“消費化”—— 類似于網(wǎng)絡(luò),、社會、消費者和移動技術(shù)的使用,。“我們希望每個人都能通過使用NetSuite的ERP系統(tǒng)來影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果,。”

移動ERP接口正在快速成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如SYSPRO 7已經(jīng)加入了一個不需要設(shè)備支持的移動平臺,，支持包括ipad,、iphone和Android手機在內(nèi)的任何移動設(shè)備。

大多數(shù)現(xiàn)代應(yīng)用程序都具備一定的社交能力——成為內(nèi)部溝通和與客戶合作的工具,。Epicor的全面社交化交互系統(tǒng)就是一個社交平臺,，使企業(yè)的ERP向每個成員開放。這樣,，員工就可以第一時間獲得重要信息,。

中級市場的最后一個價值主張是，解決方案通常由銷售商或其增值經(jīng)銷商來銷售,，銷售商在銷售時會弱化搭建成本和風(fēng)險,。“一般來說,中級市場提供商會提供端到端的服務(wù)，所以能夠很好地完成銷售和服務(wù)工作,。”Syspro美國總裁Joey Benadretti說,。她還指出，安裝啟用需要三至九個月的時間,。一些中級市場供應(yīng)商會將成本和預(yù)算超支的風(fēng)險進行合理分配,，例如Sage會提供固定的安裝價格和退款保證。

• 十大易發(fā)失誤
  

ERP軟件實施失敗通常是由大事件中隱藏的各種微小,、看似無關(guān)的細節(jié)導(dǎo)致的,。這會為企業(yè)的勞動力成本、延誤,、停工,、生產(chǎn)率和設(shè)備等多方面帶來損失，此外還有高管層的形象和信譽,，并損害貴公司的品牌誠信度,。那么，ERP在實施過程中有哪些失誤呢,？

ERP軟件是一個完整的技術(shù)解決方案,，無縫連接整個生產(chǎn)、庫存,、財務(wù),、質(zhì)量保證、合規(guī)、銷售等等環(huán)節(jié),，使實時、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)功能和信息變得可見,。數(shù)據(jù)的收集,、存儲、管理和解釋都在一個集中的數(shù)據(jù)庫中進行,，集成的商業(yè)智能為數(shù)據(jù)的分析和可視化及加快報告發(fā)布提供了強大的方法支撐,，最終提高了生產(chǎn)效率和盈利能力。ERP的成功實施離不開嚴密的計劃,、詳細的預(yù)算以及對結(jié)果的預(yù)期,。

• 缺少支持
  

CEO應(yīng)該鼓勵高層管理人員和決策者站到指揮崗位上，擔(dān)任企業(yè)溝通的“橋梁”,，使全公司都認識到這一任務(wù)的重要性,，所有的人務(wù)必同舟共濟。每個員工都應(yīng)該清楚實施ERP的目標(biāo)并了解時間表,。

• 需求評估不足
  

如果企業(yè)對自身優(yōu)勢,、能力和缺陷認識不足，如何才能正確地確定ERP需求并制定相應(yīng)的目標(biāo)呢? 首先,，公司應(yīng)該對運營進行詳細的評估,，并聽取所有利益相關(guān)者的意見。“所以,全面評估是非常必要的,，記錄下最關(guān)鍵的需求,。該公司還需要了解ERP系統(tǒng)完全按要求完成的重要性。鑒于未來存在一定的不確定性,，因此ERP供應(yīng)商應(yīng)該確保系統(tǒng)具有較大的靈活性,。清楚了解企業(yè)要求和最適合企業(yè)的ERP解決方案的類型是企業(yè)決策的關(guān)鍵。

• 總體規(guī)劃不足
  

由企業(yè)內(nèi)部熟悉生產(chǎn)過程的員工組成一個內(nèi)部項目團隊,，其中要有人具備技術(shù)背景,，如果具有ERP實施經(jīng)驗的就更好。該團隊?wèi)?yīng)該專注于變革管理和明確智能(具體的,、可衡量的,、可實現(xiàn)的、現(xiàn)實的和及時的)目標(biāo),。如果你的團隊關(guān)鍵領(lǐng)域存在不足,，可考慮聘請外部顧問。然后,，設(shè)置項目優(yōu)先級,。企業(yè)必須給予團隊一定的授權(quán)。

• 數(shù)據(jù)遷移計劃缺失
  

數(shù)據(jù)是無價的，這就是ERP軟件的重要性,。所以,，提前設(shè)定好程序和保障措施，以防數(shù)據(jù)不可用,、損壞或丟失,。決定保存多少歷史數(shù)據(jù)。如果有必要,，對過時或冗余數(shù)據(jù)進行清理和格式化,。早期先遷移靜態(tài)數(shù)據(jù)可能遷移的，動態(tài)數(shù)據(jù)可以保留到最后,。注意：從舊的系統(tǒng)將數(shù)據(jù)遷移到新的ERP軟件是最耗時的環(huán)節(jié),。

• 沒有清晰的時間表或預(yù)算
  

不同的企業(yè)對于ERP實施的時間計劃是不同的。有的企業(yè)為了更好地控制過程,，會放慢搭建進程,。不過，在現(xiàn)實中,，很多企業(yè)會選擇加快搭建進程,，這也常常成為失敗的主要原因；要么遺漏了某些細節(jié),，要么沒有完成培訓(xùn),，或者關(guān)鍵決策沒有經(jīng)過審查，最終企業(yè)要承受由此帶來的后果,。沒有清晰的時間表容易導(dǎo)致工作懶散,，從而使費用嚴重超出預(yù)算。

• 對供應(yīng)商缺乏調(diào)查
  

要避免ERP供應(yīng)商的能力與企業(yè)的需求不匹配,。企業(yè)應(yīng)該多參考幾家供應(yīng)商,，對每個ERP解決方案進行背景調(diào)查?？此麄兊膹臉I(yè)時間,；是否能滿足你的特定行業(yè)或企業(yè)的需求；是否具有足夠靈活的商業(yè)模式滿足企業(yè)不斷變化的需求,；有沒有參考案例,；解決方案是否全面，有沒有經(jīng)驗豐富的團隊參與規(guī)劃,、實施,、培訓(xùn)和提供持續(xù)的支持；他們表現(xiàn)得像合作伙伴,，還是推銷員,。只有供應(yīng)商能夠滿足自己的需求，最終才會帶來令人滿意的成果。

• 不理解或不使用關(guān)鍵特性
  

如果對ERP軟件的功能缺乏了解,、培訓(xùn),，或管理層沒有推進全面實施，最終會造成資源的浪費,。

• 系統(tǒng)故障
  

在正式運行ERP軟件之前進行測試是非常必要的——盡可能模擬用戶數(shù)量和行為,，對過程進行調(diào)整，避免意外停機,。

• 培訓(xùn)不充分
  

如果企業(yè)不重視培訓(xùn)，那么上線ERP就會伴隨一定的風(fēng)險,，也不會在未來獲得投資回報,。大多數(shù)ERP廠商會在產(chǎn)品上線后提供后續(xù)的服務(wù)和支持。企業(yè)的員工在接受了廠商的培訓(xùn)后,，再根據(jù)自己的行業(yè),、獨特的生產(chǎn)流程甚至加入自己的個人特色，是很重要的,。

• 保留原有應(yīng)用程序
  

保留并使用老技術(shù)(遺留應(yīng)用程序),，除了供參考之外，通常會導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下,、容易使員工混淆,；企業(yè)可以繼續(xù)支付遺留應(yīng)用程序的維護、硬件更換和升級并使之與ERP相配合,。但真正在ERP實施后就應(yīng)該與遺留應(yīng)用程序說再見了,。

【SAP是全球較大的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商。從 1972年成立至今,，全球有 120多個國家的超過 200,000家客戶正在運行 SAP軟件,，財富500強85%以上的企業(yè)從 SAP的管理方案中獲益。因此,，SAP被譽為世界 500強背后的管理大師,。】

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